Müşteri Memnuniyeti Anketi

Anket

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜM VE DEĞERLENDİRME FORMU
Bu anket hizmetlerle ilgili memnuniyetinizi ölçmek amacıyla düzenlenmektedir. Görüşleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek için bize yol gösterecektir.

Lütfen sunduğumuz hizmete ilişkin memnuniyet derecenizi 1 (en kötü)'den 5 (en iyiye) doğru belirtiniz. Önerilerinizi ya da isteklerinizi de belirtmenizi rica ederiz.

Firma Adı Adres
Telefon Fax Yetkili Kişi
Almış Olduğunuz Hizmet Konusu


SORU NO ANKET SORULARI Değerlendirme
01 KÖTÜ 02 VASAT 03 ORTA 04
İYİ
05
ÇOK İYİ
1 Şirketimizi aradığınızda ilgili kişiye ulaşma durumu.
2 ALBERKQA TECHNICH Lab.’ ndan verilen hizmetlerle ile ilgili bilgi talep ettiğimizde tatmin edici cevaplar alıyoruz
3 Çalışanların müşteriyle iletişimi memnuniyet vericidir.
4 Teklif talebinize cevap hızı
5 Ölçümleri gerçekleştiren personelin bilgi ve performansı
6 Yerinde yapılan ölçümlerde, personelin tutum ve davranışı
7 Laboratuvar hizmetimizin yeterliliği
8 Aldığım hizmette ilgili ihtiyaç duyduğum konularda destek veriliyor
9 Almış olduğunuz hizmetimize yönelik şikayetlerimiz dinleniyor ve zamanında çözümleniyor
10 Hizmet bedeli için ödenen ücret verilen hizmete uygundur
11 Deney raporlarının zamanında ulaşımı
12 Faturaların teklife göre doğruluğu
13 Deney rapor içeriğinin yeterli ve anlaşılır olması
14 Deney raporları hatasız hazırlanmıştır.
15 Deney hizmetinde tarafsızlık, gizlilik ve dürüstlük ilkeleri uygulanıyor
D-FR 031/08.10.2012/02/23.06.2015